LEGAL REFERENCE

Memahami Terma dan Syarat we1

Kami percaya anda patut tahu dengan tepat bagaimana akaun kami bekerja, bagaimana deposit dan pengeluaran diproses, dan apa hak anda sebagai pengguna di wilayah yang disokong. Halaman ini...

Akses Akaun & KeselamatanDeposit & PengeluaranPeraturan Permainan & Pembayaran
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
we1 Memahami Terma dan Syarat we1

Kerangka Peraturan dan Tanggung Jawab Akaun

we1 beroperasi di wilayah di mana undang-undang tempatan membenarkan layanan kami. Apabila anda membuka akaun, anda menerima bahawa anda telah mencapai umur sah di kawasan anda dan mempunyai kuasa undang-undang untuk menggunakan perkhidmatan kami. Semua transaksi anda — deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, permainan, pengeluaran — direkod dan disemak untuk melindungi integriti permainan dan akaun anda. Anda bertanggung

jawab untuk mengekalkan kerahsiaan maklumat log masuk anda dan untuk semua aktiviti di bawah akaun anda.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI MENGENAI TERMA

Bagaimana Menghubungi Kami Tentang Pertanyaan Terma

Jika anda mempunyai soalan tentang terma kami, persyaratan akaun, atau cara peraturan ini mempengaruhi anda secara peribadi, berikut adalah cara terbaik untuk berhubung dengan kami.

E-mel Langsung Hantar e-mel ke [email protected] dengan tajuk pertanyaan anda. Kami akan membalas dalam masa 24 jam dengan kejelasan tentang terma, hak akaun anda, dan cara kami mengendalikan permintaan anda.
Sokongan Dalam Akaun Buka akaun kami dan buka bahagian Bantuan atau Hubungi Kami. Pesanan dalam-akaun diproses dengan segera kerana kami dapat mengesahkan identiti anda dan sejarah akaun dengan serta-merta.
Pusat Maklumat Peraturan Lawati bahagian kami yang berdedikasi untuk dasar akaun, yang memperincikan semua peraturan pembayaran, penarikan, dan aktiviti permainan dalam bahasa Melayu yang mudah difahami.
KESELAMATAN DATA DAN PRIVASI

Bagaimana Kami Melindungi Data Akaun dan Privasi Anda

Perlindungan maklumat anda adalah inti kepada cara kami menjalankan we1. Setiap transaksi deposit dan pengeluaran disulitkan. Kata laluan akaun anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami...

Enkripsi dan Penyimpanan

Semua maklumat peribadi, pembayaran dan permainan dienkripsi semasa transit dan semasa disimpan. Kami tidak berkongsi data akaun anda dengan pihak...

Pengesahan Akaun

Sebelum menerima pengeluaran anda, kami mengesahkan identiti anda melalui maklumat akaun dan riwayat transaksi. Proses ini melindungi akaun anda daripada...

Permintaan Data Peribadi

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi kami menyimpan atau meminta pemadaman akaun anda. Hubungi kami di [email protected] dengan bukti...

Umur Retensi Rekod

Rekod permainan disimpan selama tujuh tahun untuk pelaporan perundangan. Rekod pembayaran disimpan selama lima tahun. Anda boleh meminta pemadaman lebih...

Pemeriksaan Keamanan

Sistem kami dinilai setiap tahun untuk kerentanan keselamatan. Kami juga melakukan ujian dalaman setiap tiga bulan untuk memastikan tiada akses...

Bantuan Keselamatan Akaun

Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda, hubungi sokongan kami serta-merta. Kami akan membekukan akaun anda sambil kami menyiasat...

Pertanyaan Biasa Tentang Terma dan Syarat we1

Ya. Hubungi kami di [email protected] dan minta penutupan akaun. Kami akan membeku akaun anda serta-merta dan memproses sebarang baki. Data anda akan dipadamkan selepas tempoh retensi undang-undang berakhir, atau lebih awal atas permintaan jika tidak ada tanggungan perundangan.

Kami membandingkan nama akaun anda, alamat dan sejarah pembayaran dengan wang yang anda tarik. Jika jumlah pengeluaran anda meningkat dengan ketara atau corak itu berbeza daripada kebiasaan anda, kami mungkin meminta tanda pengenalan berfoto atau bukti alamat sebelum kami memproses penarikan.

Kami boleh mengemas kini terma kami untuk mematuhi peraturan atau keselamatan akaun baru. Kami akan memberitahu anda melalui e-mel atau notifikasi dalam akaun anda sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan itu berkuat kuasa, dan anda boleh meminta penjelasan daripada sokongan kami.

Setiap putaran permainan direkod dengan cap masa dan ID sesi. Jika anda membantah hasil, hubungi sokongan kami dalam 14 hari dengan butir transaksi, dan kami akan menarik semula rekod permainan lengkap untuk menyiasat. Kami akan memberitahu anda tentang penemuan kami dalam masa tujuh hari.

Satu akaun per orang saja. Akaun gandaan dilanggar oleh terma kami dan boleh menyebabkan semua akaun anda dibekukan. Kami mengesan akaun gandaan melalui perbandingan alamat, nombor telefon dan maklumat pembayaran. Jika anda ternista bahawa anda telah membuat akaun berganda, hubungi kami serta-merta.

Akaun tidak aktif selama 12 bulan boleh dikunci oleh sistem kami untuk keselamatan. Anda boleh membuka kunci akaun dengan menghubungi sokongan kami dan mengesahkan identiti anda. Dana anda tetap dalam akaun anda dan tidak akan dibuang kecuali peraturan tempatan menghendaki kami untuk berbuat sesuatu yang lain.

Kami tidak menyimpan token pembayaran anda secara langsung. Pembekal pembayaran kami mengenkripkan dan menyimpan maklumat itu, dan kami hanya menerima pengesahan transaksi. Anda boleh meminta kami untuk melupakan kaedah pembayaran yang disimpan dengan memilihnya dalam tetapan akaun kami dan memilih Keluarkan.